Có bao giờ bạn vừa bước vào một cuộc trò chuyện với khách mà mới vài câu đã… muốn bỏ chạy? Hay sau một buổi tư vấn căng não, bạn tự hỏi: “Ủa mình có đang làm đúng nghề không ta?” Nếu có, xin chúc mừng – bạn vừa chạm tay vào một trong những “nỗi đau” chung của dân sales: kiểm soát cảm xúc khi bán hàng. Không phải lúc nào cũng vui vẻ, không phải lúc nào cũng gặp khách dễ thương, nhất là khi đang livestream hoặc tư vấn tại trung tâm livestream – nơi áp lực vừa đến từ khách hàng, vừa đến từ cả… ngàn ánh mắt đang dõi theo. Nhưng làm sao để bản thân vẫn vững vàng và không trượt mood? Đó mới là đỉnh cao của dân bán hàng chuyên nghiệp!
Vì sao kiểm soát cảm xúc lại quan trọng đến vậy khi bán hàng?​
Không phải ngẫu nhiên mà cụm từ “kiểm soát cảm xúc khi bán hàng” được nhắc tới nhiều đến thế. Cảm xúc là thứ không nhìn thấy nhưng lại quyết định rất nhiều đến kết quả của cuộc trò chuyện giữa bạn và khách hàng.
Ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm khách hàng​
Khách hàng có thể không nhớ rõ bạn nói gì, nhưng họ luôn nhớ cảm giác khi nói chuyện với bạn. Nếu bạn thể hiện sự khó chịu, mất kiên nhẫn, hay đơn giản là… hơi “chảnh”, thì xác suất chốt đơn coi như = 0.
Tạo sự chuyên nghiệp và đáng tin cậy​
Một người bán hàng giữ được bình tĩnh trước khách hàng khó tính luôn để lại ấn tượng cực kỳ mạnh. Nó cho thấy bạn kiểm soát được chính mình, và đồng nghĩa với việc có thể kiểm soát tình huống, giải quyết vấn đề – điều mà bất kỳ khách hàng nào cũng muốn tìm thấy ở một người bán hàng.

Các loại cảm xúc thường gặp và cách “xử lý gọn”​
Chúng ta không thể ép mình không cảm xúc, nhưng hoàn toàn có thể học cách “nhận diện và điều chỉnh”.
Nóng giận – Kẻ phá hoại thầm lặng​
Khi khách hàng vô lý, hoặc phàn nàn gay gắt, bản năng đầu tiên là muốn bật lại. Nhưng đừng quên, một lời nói trong lúc nóng giận có thể khiến bạn mất luôn cả khách – và danh tiếng! Điều này đặc biệt đúng nếu bạn đang làm dịch vụ cần giữ hình ảnh chuyên nghiệp như thuê phòng livestream chẳng hạn – chỉ một khoảnh khắc "vạ miệng" cũng có thể lan truyền rất nhanh.
Lo lắng và thiếu tự tin – Chuyện thường ở huyện​
Đặc biệt với người mới vào nghề, cảm giác run và không chắc chắn dễ khiến bạn nói sai, quên kịch bản hoặc để khách “dắt mũi”.

Giải pháp: Chuẩn bị kỹ trước mỗi buổi gặp gỡ, tập luyện tình huống giả lập và đặc biệt – đừng ngại sai. Càng sai sớm, bạn càng lên trình nhanh!
Hưng phấn quá mức – tưởng vui mà lại hại​
Có người khi thấy khách “ưng bụng” thì mừng quá, nói không ngừng, đưa thông tin dồn dập… khiến khách bị "ngợp" và… quay xe.

Lưu ý: Dù trong lòng đang reo hò, hãy giữ tốc độ vừa phải. Giao tiếp nên là con đường 2 chiều chứ không phải độc thoại nội tâm từ phía bạn.

Làm sao để rèn luyện khả năng kiểm soát cảm xúc khi bán hàng?​
Nhiều người nghĩ đây là năng khiếu, nhưng thực ra đây là kỹ năng hoàn toàn có thể học được. Và như bất kỳ kỹ năng nào, càng luyện, càng giỏi!
Tự nhận diện cảm xúc của chính mình​
Không ai hiểu bạn hơn… chính bạn. Hãy tập thói quen đặt câu hỏi: “Mình đang thấy gì?”, “Cảm giác này từ đâu ra?”, “Mình muốn làm gì ngay lúc này?”. Khi đã nhận diện được, việc điều chỉnh sẽ dễ hơn rất nhiều.
Thở – nghe đơn giản nhưng cực hiệu quả​
Thở sâu, đều, và chậm giúp cơ thể giảm nhịp tim, đưa bạn về trạng thái cân bằng. Hãy tập trung vào hơi thở 1-2 phút trước khi vào bất kỳ cuộc nói chuyện nào quan trọng.
Ghi chú lại sau mỗi lần giao tiếp với khách​
Sau mỗi lần trò chuyện, hãy viết nhanh vài dòng: Hôm nay mình đã phản ứng ra sao? Cảm xúc có ảnh hưởng gì không? Nếu có, lần sau mình nên xử lý thế nào?
Việc ghi chú giúp bạn học từ trải nghiệm thực tế, không bị lặp lại lỗi sai cũ và dần xây dựng được “bộ kỹ năng riêng”.

Kết luận:​
Kiểm soát cảm xúc khi bán hàng không có nghĩa là bạn phải trở thành “người máy” vô cảm. Ngược lại, bạn cần cảm xúc để đồng cảm với khách hàng, để chạm tới nhu cầu thật của họ. Nhưng khi bạn làm chủ được cảm xúc, bạn sẽ không bị cảm xúc làm chủ lại mình – và đó chính là lúc bạn bắt đầu bán được, không chỉ là sản phẩm, mà là trải nghiệm, giá trị và niềm tin.