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Como Usar o Whatsapp?
Whatsapp é um ótimo começo de conversa entre amigos e a razão pela qual a aplicação de mensagens mais popular do mundo, WhatsApp, cunhou seu nome. Com mais de 1,5 bilhões de consumidores optando por se conectar neste ambiente casual e privado, a introdução do WhatsApp Business Messaging API proporciona às empresas a capacidade de engajar os clientes da mesma maneira íntima. Com esta poderosa API, você pode ter conversas em tempo real com seus clientes e construir grandes relacionamentos, se você o fizer de forma ponderada.
As empresas com uma base de clientes global - de varejistas a companhias aéreas e bancos - têm clamado pela oportunidade de obter uma presença comercial da WhatsApp a fim de se conectar com os clientes, ao redor do mundo, de uma maneira simples e segura. Isso porque o envio de mensagens surgiu como um canal de comunicação bidirecional conveniente e necessário para as empresas e os clientes que elas atendem.
De fato, de acordo com um estudo recente da Nielsen, mais de 50% dos consumidores pesquisados têm mais probabilidade de fazer compras com uma empresa que eles possam enviar mensagens diretamente. Eles preferem enviar uma mensagem a uma empresa do que ligar para um departamento de atendimento ao cliente. Empresas progressivas já adotaram o Facebook Messenger e as mensagens de texto SMS para se envolverem com sua base de clientes obcecados por celulares e aplicativos. Essa tendência, aliada ao fato de que a WhatsApp é agora considerada o aplicativo de mensagens número 1 do mundo, e é claro para ver por que ter uma presença da WhatsApp se tornou uma prioridade empresarial obrigatória.
Ao construir um ambiente de negócios WhatsApp, as empresas agora têm a oportunidade de compartilhar mensagens de comunicação mais ricas - que podem incluir fotos, vídeos, documentos e mais - enquanto têm conversas inspiradas, tudo dentro da aplicação de mensagens. Com o WhatsApp para mensagens de negócios, você pode ter conversas mais íntimas, obter informações pessoais e conversar diretamente com seus clientes, se eles estiverem em sua lista de contatos existente.
Mensagens comerciais feitas da maneira correta
Iniciar uma conversa com ela provavelmente não é a melhor maneira de lidar com os negócios com um cliente. Os negócios devem levar em conta uma série de melhores práticas de conversação antes de se envolver diretamente com os clientes em seu ambiente WhatsApp. E lembre-se, forneça diretrizes claras a seu pessoal!
1. Envolva-se com clientes que queiram se conectar com você.
Se você é como a maioria de nós, você não quer receber mensagens de alguém que não conhece. O envio de mensagens indesejadas é um "não-não" no WhatsApp. Regra geral: você só deve usar o WhatsApp para se conectar com clientes conhecidos, em vez de se conectar com novos clientes. Incentive sua equipe de marketing a usar outros meios promocionais para atrair novos clientes e/ou potenciais clientes a se conectarem diretamente com você. 2. Não faça spam. Mensagem de forma judiciosa.
Embora incentivemos o uso do WhatsApp para se conectar com os clientes, isto não lhe dá permissão para enviá-los spam com as mensagens do WhatsApp. Idealmente, você deve usar o WhatsApp para se comunicar com os clientes leais existentes para coisas como notificações, alertas, anúncios ou conversas um-a-um. 3. Pense em negócios casuais.
O WhatsApp é onde muitos consumidores interagem informalmente com seus amigos, portanto, ser confiável, familiar e criativo em suas mensagens comerciais é essencial. Suas campanhas de mensagens devem refletir (e respeitar) o tom pessoal deste canal, mas advertir sua equipe para que se mantenha profissional. Afinal de contas, eles estão representando sua empresa. 4. Vá direto ao assunto.
Mantenha suas respostas curtas e precisas no WhatsApp. Os clientes que conversam no aplicativo provavelmente estão em movimento e intermitentemente (ok - às vezes obsessivamente) olhando para seu telefone. É melhor manter as respostas tão concisas quanto possível e devem ser fáceis de ler de relance. Se sua resposta não cabe em uma tela de smartphone, ela é muito longa.
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